Все мы стремимся быть эффективными в коммуникации. Почему? Да, потому что правильно построенный диалог может помочь нам добиться своих целей лучше.
И самый короткий путь – это сообщить собеседнику чего бы вы хотели, но путь этот не всегда верный.
Часто такой диалог выглядит как приказ и вызывает у собеседника отторжение, желание отдалиться.
Коммуникация может быть построена условно по двум типам:
— Ты – сообщение;
— Я – сообщение.
ПРИМЕР: Классика семейной жизни — ситуация, когда разбросаны носки в не положенном месте.
Ты – сообщение: «Ты опять разбросал носки по всей комнате, а я сегодня не буду молчать! Убирай сейчас же!»
Я – сообщение: «Я сегодня особенно уставшая и раздраженная вернулась с работы, мой квартальный отчет не сходится… Когда вижу разбросанные носки, то это как последняя капля, могу взорваться! Было бы легче отдохнуть и собраться с мыслями в чистоте. Кстати, вот корзина для грязного белья»
Бывают случаю, когда «ТЫ–сообщение» уместно и даже необходимо в диалоге. Тогда отношения будут становиться теплее и доброжелательнее.
Когда человек сделал что-то хорошее, замечайте это! Говорите «Это все ТЫ!»
И так, разберем для чего и как необходимо научится вести диалог в «Я-сообщении».
Самая главная цель любого «Я — сообщения» — помочь Вашему собеседнику узнать о Вас: о Ваших чувствах, желаниях, намерениях. В первую очередь, о Вашем эмоциональном состоянии, переживаниях и Вашу реакцию на происходящее.
«Я-сообщение» бывает:
— короткое (использование п.1 и п.2 данной схемы)
— полное (использование п.1, п.2, п.3 и п.4 данной схемы).
«Я-сообщение» строится по следующей схеме:
1.Точное название своего чувства в этой ситуации (нравится /не нравится — не подходит).
* Я чувствую (обиду, раздражение, злость, разочарование, недоумение, беспокойство, беспомощность)…
* Я не знаю, как реагировать…
* У меня возникает напряжение в теле, ступор…
2. Описание ситуации, вызвавшей напряжение (максимально без личностно)
* Когда я вижу, что КТО-ЛИБО … (люди, дети, мужчины, девушки, сотрудники)
* Когда ЭТО происходит…
3. Название причин, последствий лично для Вас
*Потому что тогда я (устаю, опаздываю, мне кажется, что меня не ценят и т.д. )
4. Рассказать о положительных чувствах, которые будут, если ситуация изменится. Предоставить партнеру возможность выбрать самому вариант разрешения или сообщить свое ожидание, пожелание, просьбу в мягкой форме.
* Я буду (спокойна, довольна, счастлива) если…
* Пожалуйста, сделай так…
* Буду тебе очень благодарна, если..
* Можно ли это как то изменить?
Получается такая схема предложения
Я чувствую (назвать чувство), когда (описать ситуацию без личностно), и тогда ( что в результате для вас) если бы было иначе (сказать как) то я бы (назвать чувство).
